הבנה בסיסית של Microsoft Dynamics 365.​

• חיפוש מתקדם, וניהול תצוגות.
• תפקידי אבטחה, שיתוף ואבטחת שדות.
• לוחות מחוונים ודוחות. 
• ​תפריטי ניווט טפסים ותצוגות.

סקירה של מודולים מרכזיים ב Microsoft Dynamics 365 כגון: שיווק, מכירות, שירות, שירותי פרויקטים ושירותי שטח.

שימוש, רישוי ותערפים:  הבנה של מודולי הרישוי השונים ב Microsoft Dynamics 365, מגבלות השימוש בכל מודול והתאמת תערפים.